Avatares Digitales: Transformando la Experiencia del Cliente en el Corto Plazo
En un mundo en constante evolución, la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, transformando la sociedad y la forma en que interactuamos con el entorno. Entre las innovaciones más intrigantes y revolucionarias que ha traído consigo esta era de transformación digital se encuentran los "avatares digitales" y los "gemelos digitales". Estos conceptos, que alguna vez parecieron ciencia ficción, están cobrando vida y prometen cambiar radicalmente la experiencia del cliente.
Lo que en 2015 parecía un sueño distópico o una serie de ciencia ficción de esas fatalistas que "acaban mal" (Channel 4, TV Ad TV ad to promote new drama 'Humans), hoy, 8 años después, parece una promesa de startups viable que muchas empresas de CX quisieran ya tener en sus planificaciones de cara al 2024.
En este artículo, exploraremos el impacto que los "nuevos avatares" tendrán en la experiencia del cliente en el corto plazo y por qué deberíamos considerarlos en los servicios digitales que trabajemos en nuestras empresas.
Avatares y Gemelos Digitales: ¿Qué Son?
Los avatares digitales y los gemelos digitales representan un emocionante avance en el campo de la inteligencia artificial y la tecnología. Un avatar digital es una representación computarizada de una persona que puede parecer, hablar, sonar y moverse como un ser humano real. Por otro lado, un gemelo digital es una réplica digital de un objeto o entidad física, como una máquina, una fábrica o incluso una ciudad. Ambos conceptos están ganando terreno rápidamente y tienen aplicaciones potenciales en una amplia gama de industrias.
En 2022, presentamos un caso de estudio junto a un cliente muy interesante que se especializa en IA generativa para crear humanos sintéticos a un precio razonable. Puedes conocer a Vidext y la charla en el sitio del evento IIEX 2022 (link charla: User Emotions and Synthetic Humans: ¿Qué barreras pone el cerebro a los nuevos avatares?)
El Impacto en la Experiencia del Cliente
Los avatares digitales están listos para transformar la experiencia del cliente en el corto plazo de varias maneras significativas:
1. Interacción Personalizada: Los avatares digitales pueden interactuar con los clientes de manera altamente personalizada. Pueden responder a preguntas, brindar recomendaciones y adaptarse a las preferencias individuales, lo que mejora la satisfacción del cliente. Más de esto en las conferencias ACII, como la del 2023 (link)
2. Soporte 24/7: Los avatares digitales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a las empresas ofrecer un soporte continuo a los clientes, incluso fuera del horario comercial tradicional. Necesitarás un buen programa de VOC para monitorear en tiempo real y con ello identificar los puntos de dolor necesarios para su correcta implementación.
3. Reducción de Fricción: La tecnología de los avatares puede reducir la fricción en las interacciones con los clientes. Pueden ayudar en la resolución rápida de problemas y simplificar los procesos de compra y servicio.
4. Escala Eficiente: Las empresas pueden utilizar avatares para atender a un gran número de clientes de manera simultánea, lo que les permite escalar sus operaciones sin aumentar proporcionalmente sus costos.
5. Innovación en la Experiencia: La capacidad de crear avatares que se parecen y actúan como seres humanos abre la puerta a nuevas y emocionantes experiencias de cliente, desde asistentes virtuales hasta representantes de ventas digitales.
¿Por Qué Deberíamos Considerarlos en Servicios Digitales?
Existen varias razones por las cuales las empresas deben considerar la incorporación de avatares digitales en sus servicios digitales:
1. Competitividad: La adopción de avatares digitales puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva al ofrecer experiencias de cliente más avanzadas y eficientes.
2. Eficiencia Operativa: Los avatares digitales pueden reducir los costos de operación al automatizar tareas de servicio al cliente y ventas, liberando a los empleados humanos para tareas más estratégicas.
3. Escalabilidad: La capacidad de atender a un número ilimitado de clientes de manera simultánea permite a las empresas expandirse sin preocuparse por la limitación de recursos humanos.
4. Experiencia Mejorada: Los avatares digitales pueden enriquecer la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
5. Innovación Tecnológica: La adopción de avatares digitales demuestra una visión de futuro y un compromiso con la innovación tecnológica, lo que puede atraer a clientes que buscan experiencias modernas y avanzadas.
Conclusiones
Los avatares digitales están en camino de transformar la experiencia del cliente en el corto plazo. Estas representaciones virtuales de seres humanos ofrecen interacciones personalizadas, disponibilidad continua y una forma eficiente de escalar las operaciones. Las empresas que adopten esta tecnología pueden ganar una ventaja competitiva y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. A medida que la inteligencia artificial y la tecnología continúen avanzando, los avatares digitales se convertirán en un elemento crucial en la evolución de los servicios digitales y la experiencia del cliente. Es hora de considerar su implementación y aprovechar las oportunidades que ofrecen para el futuro de los negocios.