Baja Retención
Pacientes que no regresan. Se van sin comunicarlo. La encuesta dice que están bien. El comportamiento dice otra cosa.
04 · CX Health
El programa profesional de Voz del Cliente para clínicas y centros de salud. Feedback explícito, emoción real y recomendaciones cada semana. Sin armar un área interna.
El problema
El paciente no siempre dice lo que siente. Declara una nota alta y, al mismo tiempo, decide no volver. El 80% de la percepción de la experiencia es subconsciente.
¿Qué implica no hacer CX?
Pacientes que no regresan. Se van sin comunicarlo. La encuesta dice que están bien. El comportamiento dice otra cosa.
Cambios que no mueven el ticket. Se invierte en remodelaciones o software que no tocan la emoción ni el esfuerzo del paciente.
Armar un área interna toma 4 a 8 meses y cuesta entre USD 5.000 y 12.800 al mes. La mayoría de las clínicas medianas no puede sostenerla.
La solución
Combina el feedback explícito del paciente con una capa de insights cognitivos y emocionales. No reemplaza tus encuestas: las completa con lo que normalmente falta.
NPS, CSAT, CES, NEV (Net Emotional Value), VOC y Cognitive Value en un solo dashboard.
Un equipo de CX entrega tendencias, emociones y recomendaciones concretas. Accionable, no decorativo.
Dashboard para ver la fricción del journey, no solo la nota de la encuesta de salida.
Encuestas personalizables, click testing, navigation flow, sorting y análisis semántico de textos abiertos.
Programas
Precios en USD. Contratos desde 6 meses. Starter contempla 12 meses como programa estándar de voz del cliente.
Starter
USD 1.890 / mes
Advanced
USD 3.390 / mes
| Equipo interno de CX | SmartVOC | |
|---|---|---|
| Costo mensual | USD 5.000 – 12.800+ | Desde USD 1.890 |
| Costo de software | USD 1.200 – 5.000+ | Incluido |
| Implementación | 4 – 8 meses | 7 días |
| Expertise | Depende de quién contrates | Neurociencia + CX (13+ años) |
| Riesgo | Alto (dependencia de personas) | Bajo (servicio profesional continuo) |
Estimación basada en un equipo interno 2026 de 3 personas: CX Manager (USD 5.500), CX Analyst (USD 4.829), CX Associate (USD 2.454) según CXLead.com. La mayoría de las instituciones logra ROI visible en los primeros 3 meses.
CX en Chile y la región, con Posmo CX.
CX Latam Partner Network.
Implementación. No 4 a 8 meses.
Humanas, veterinarias y centros de salud.