¿Por qué fallan los servicios?
Libro 2020
¿Por qué fallan los servicios? Affective Interactions Model Framework
Una guía metodológica y práctica sobre las últimas herramientas, teorías y artefactos relacionados con la investigación y el análisis del comportamiento humano en relación con las marcas, los productos y servicios (físicos o digitales).
01
¿Por qué fallan los servicios?
Entropía: el destructor de las experiencias de consumo.
Entropía: el destructor de las experiencias de consumo.
03
Affective Interactions Model (AIM)
Promesas, Expectativas y Realidades Humanas
Promesas, Expectativas y Realidades Humanas
02
Fase 1: Prospección; Kano Model para deleitar.
Teoría y aplicación práctica para el diseño de productos y servicios.
Teoría y aplicación práctica para el diseño de productos y servicios.
04
Fase 2: Emociones y expectativas.
La ciencia de satisfacer a los usuarios.
La ciencia de satisfacer a los usuarios.
05
Fase 3: Experiencias como servicio.
La ciencia de las relaciones afectivas.
La ciencia de las relaciones afectivas.
06
¿Qué esperar en el futuro?
Reflexiones sobre la disciplina de la experiencia humana, los nuevos productos, servicios y sociedades que vendrán.
Reflexiones sobre la disciplina de la experiencia humana, los nuevos productos, servicios y sociedades que vendrán.
"Metodologías para entender y mejorar la oferta de experiencia en productos a servicios con casos de éxito interesantes. Muy recomendable para cualqueir persona del sector que busque un nuevo enfoque y nuevas formas de acercarse a sus clientes."
Una aproximación profunda y accionable en UX, SD, CX y TD
¿Cómo abordar los retos del diseño en un presente y un futuro cada vez más complejo y volátil?, dónde los clientes y usuarios exigen mayores cuotas de excelencia y autenticidad a las marcas y a las experiencias que nos proponen.
Dirigido a: Diseñadores de productos y servicios (digitales o físicos), UX Designers, Product Owners, Project Managers y cualquier tipo de perfil relacionado con el diseño y la estrategia de negocio.
Affective Interaction Model (AIM) - Relaciones Afectivas
Es un marco de trabajo diseñado por Alexis Brantes y Juan José Elizondo en 2018, validado en 2019 y publicado en 2020.
AIM facilita el diseño centrado en lo humano, en todo lo que lo representa e importa a las personas. Se basa en el análisis constante, en la captura una acción física y su respectiva consecuencia digital para poder cruzarlo con todo lo que las personas expresan luego de experimentar un servicio.
Affective Interaction Model (AIM) - Canvas de Trabajo v1.0
El modelo busca responder a las preguntas ¿Cómo son las expectativas que se forman las personas sobre un producto, servicio o marca? Una vez identificadas ¿Cómo las cumplo? Al ser la solución multifactorial, el modelo, lo aborda en 3 fases:
1.- Conocer las necesidades del usuario
2.- Cumplir promesa
3.- Compartir un propósito, las cuales, deben complementarse con una coordinación con los diferentes equipos antes mencionados.
1.- Conocer las necesidades del usuario
2.- Cumplir promesa
3.- Compartir un propósito, las cuales, deben complementarse con una coordinación con los diferentes equipos antes mencionados.
Affective Interaction Model (AIM) - Canvas de Trabajo v1.5
El modelo busca responder a las preguntas ¿Cómo son las expectativas que se forman las personas sobre un producto, servicio o marca? Una vez identificadas ¿Cómo las cumplo? Al ser la solución multifactorial, el modelo, lo aborda en 3 fases:
1.- Conocer las necesidades del usuario
2.- Cumplir promesa
3.- Compartir un propósito, las cuales, deben complementarse con una coordinación con los diferentes equipos antes mencionados.
Esta versión contiene mejoras que facilitan el trabajo y cubre el punto del desarrollo de la madurez de equipos internos.
Affective Interactions Model (AIM) - Sistema de Investigación
Con sus 3 fases (de las 3 C; Conocer, Cumplir y Compartir), AIM se puede entender como un Sistema de Investigación, los cuales son frameworks que guían y estructuran la manera en la que extraemos información del entorno y de nuestros clientes, así como la manera en la que medimos nuestras hipótesis en la búsqueda de mejoras y evoluciones.
AIM controla las entradas y salidas del sistema para evitar el desgaste e introducir nueva energía en forma de información.
¿Por qué fallan los servicios? Entropía: el destructor de las experiencias de consumo.
Existe algo que afecta a todo lo creado por el hombre y que también se aplica a todo lo que en la naturaleza tiene un tipo abstracto de orden, llevándolo a su deterioro y posterior colapso.
