En estos 7 años de vida, hemos construido y mejorado un framework que ayuda a estructurar un plan de fidelización de trabajo de corto y largo plazo, muy útil para diseñar servicios más empáticos, afectivos y efectivos.

En UserEmotion desarrollamos soluciones centradas en comprender a las personas, para ello nos especializamos en diversas áreas de investigación, las cuales incluyen Human-Computer Interaction (HCI), Affective Computing, Virtual Reality, Physical Computing, User Experience, Service Design, Customer Experience, Human-Robot Interaction (HRI).

Comenzamos en 2013 desarrollando un sistema de reconocimiento facial, el cual fue un complemento del modelo User-Emotion Analysis, el marco de investigación desarrollado por Posmo CX Consulting & Research.

Este modelo permitía a los equipos de investigación, comprender los patrones de conducta de sus usuarios dentro de un servicio analógico y/o digital.

• En 2014 y 2015 mejoramos nuestro software de reconocimiento de emociones para que funcionara en iOS y luego que fuera un sistema 100% web, trabajando sobre videos.
• En 2016 comenzamos a aplicar nuestros servicios en Realidad Virtual Inmersiva, complementandolo con EEG y EKG.
• En 2017 creamos el sistema de EmotioCX (Link), una completa suite de Experiencia de Cliente que facilita el análisis de la gestión de la experiencia que tienen las personas con un servicio.
• En 2018 creamos Kano for CX (Link) en conjunto con Posmo CX Consulting & Research (Link), mejorando los procesos para validar la utilidad de funciones y también fue el año en que llevamos más allá User Emotion Analysis, desarrollando el MVP del modelo AIM, que comenzamos a probar con clientes de Chile, Argentina y España, cubriendo la industria de Aerolineas, OTAS, Servicios y Video Juegos AR.

• En 2019 probamos y refinamos Affective Interactions Model (AIM) en la industria financiera.
• En 2020 nos mudamos a Estonia, hermoso país que comparte nuestra filosofía de vida. Hemos re-estructurado la empresa, renovamos nuestra identidad y escribimos nuestro esperado primer libro: ¿Por qué fallan los servicios? Affective Interactions Model Framework (Link), el cual expone el framework AIM. Ambos los dejamos libres para descarga gratuita.
• En 2021 pusimos nuestro Framework a prueba, aplicandolo en la creación de productos y en el refinamiento de servicios, con fuerte presencia en la industria financiera y experiencia de clientes internos/externos.
• En 2022 estamos haciendo estudios de conducta humana en Mexico y España, publicamos el 1er UE Index centrado en la Banca Digital de Chile, Colombia y España. Lanzaremos la nueva versión de Emotio.CX, así como nuevo sitio web ¿Qué desafíos nos aguarda el año? Descubramoslo juntos!